Chính sách đổi/trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM & BẢO HÀNH
THỜI GIAN ÁP DỤNG: TỪ 01.01.2021

1.    QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM
THỜI GIAN ĐỔI :Được tính kể từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng ( khi mua online)
-    HÀNG NGUYÊN GIÁ : Thời gian đổi 30 NGÀY
-    HÀNG KHUYẾN MÃI : (ÁP DỤNG CHO GIÁ SAU GIẢM GIÁ KHUYẾN MÃI) Thời gian đổi 7 NGÀY
-    HÀNG TẶNG : Thời gian đổi 7 NGÀY
-    CODE KHUYẾN MÃI : Áp dụng theo quy định Đổi Hàng khuyến mãi
2.    ĐIỀU KIỆN ĐỔI (Áp dụng cho tất cả các sản phẩm)
-    TÌNH TRẠNG HÀNG HOÁ : Đôi khi có lỗi sản xuất hoặc hàng chưa sử dụng (còn tem, nhãn). Đổi size hoặc đổi sản phẩm
-    GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ
• Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí
• Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng
• Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng > Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): Khách Hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch
• Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Không Hoàn lại tiền thừa
Hàng khuyến mãi:
• Trong thời gian khuyến mãi: đổi SP trong cùng thể lệ chương trình
• Ngoài thời gian khuyến mãi: áp dụng như Quy định đổi hàng hoá Khác mã sản phẩm
-    THÔNG TIN ĐỔI SẢN PHẨM
• Số điện thoại người mua hàng. (Trường hợp Khách hàng được tặng thì sử dụng số điện
thoại cung cấp từ người mua hàng, trùng khớp với thông tin ghi nhận trên hoá đơn để được đổi sản phẩm )
3.    HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM
-    MUA TẠI CỬA HÀNG
•    Đổi sản phẩm tại cửa hàng.
Bất kỳ cửa hàng nào của Loren
     Riêng tại TTTM: áp dụng theo quy định của từng TTTM
•    Đổi sản phẩm Online : Không áp dụng.
•    Trả sản phẩm : không áp dụng.
-    MUA ONLINE
•    Đổi sản phẩm tại cửa hàng.
Bất kỳ cửa hàng nào của Loren
Riêng tại TTTM: áp dụng theo quy định của từng TTTM
•    Đổi sản phẩm Online : 
Khách hàng gửi Sản Phẩm về:
Kho Loren: 329 Tân Hương, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú. 
Điện thoại : 02871062206
•    Trả sản phẩm : không áp dụng trả sản phẩm

-    MUA TRÊN SÀN TMĐT
•    Đổi sản phẩm tại cửa hàng : không áp dụng.
•    Đổi sản phẩm Online : không áp dụng.
•    Trả sản phẩm : Áp dụng theo chính sách của Sàn TMĐT.

4.    QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
Thời gian 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng đối với mua Online.
-    Áp dụng bảo hành cho sản phẩm lỗi
-    Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do LOREN chi trả
-    Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả
-    Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau:
•    Các chi tiết trang trí, phụ kiện (nút, khóa kéo... )
•    Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự
-    LOREN từ chối sửa sản phẩm đối với các trường hợp:
•    Sản phẩm quá cũ
•    Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài gây nên như: Hóa chất, côn trùng, va chạm, rách, sờn, xước...